Διερεύνηση αναφοράς για αυθαίρετη σύναψη σύμβασης προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας με εταιρία και έλεγχος νομιμότητας της σύμβασης· σύμφωνα με τη σχετική νομοθεσία, η σύμβαση πρέπει να είναι έγγραφη και να τηρείται η διαδικασία ενημέρωσης και συναίνεσης του καταναλωτή· η καταγγελλόμενη εταιρία δεν παρουσίασε τα απαιτούμενα δικαιολογητικά και ομολόγησε την αυθαίρετη εκπροσώπηση των παροχών, μόνο με τηλεφωνική επικοινωνία, χωρίς την υπογραφή έγγραφης σύμβασης προμήθειας και τη ρητή έγγραφη ή ηλεκτρονική έγκριση των καταναλωτών, παρά τις έγγραφες Συστάσεις του Συνηγόρου του Καταναλωτή. Ο Συνήγορος του Καταναλωτή, διαπιστώνοντας μια σειρά πλημμελειών από την πλευρά της εταιρίας, πρότεινε να διαγραφεί η αξίωση που προκύπτει από τη σύμβαση, να καταγγελθεί η σύμβαση χωρίς επιβάρυνση για τον καταναλωτή και να τηρηθούν οι νόμιμες διαδικασίες για τις συμβάσεις εξ αποστάσεως· κάλεσε την εταιρία και την καταναλώτρια να αποδεχθούν τη σύσταση εντός 10 ημερών, προειδοποιώντας ότι σε περίπτωση μη αποδοχής, θα προχωρήσει σε περαιτέρω ενέργειες σύμφωνα με τη νομοθεσία.